Politică de rambursări și returnări

AQUATERM SRL – centralevigas.ro

Această politică reglementează condițiile de retur și rambursare pentru produsele achiziționate de pe site-ul centralevigas.ro, operat de AQUATERM SRL.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat termenii prezentei politici.

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

  • trimiteți solicitarea prin email la adresa de contact indicată pe site;

  • menționați numărul comenzii și datele de contact;

  • produsul trebuie returnat în termen de 14 zile de la notificare.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele pot fi returnate numai dacă:

✔ nu au fost utilizate, montate sau puse în funcțiune
✔ sunt în stare perfectă, fără urme de uzură sau instalare
✔ sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile
✔ sunt însoțite de factura fiscală și documentele primite

⚠️ Centralele termice și echipamentele tehnice care au fost instalate sau utilizate NU pot fi returnate.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse montate sau utilizate;

  • produse deteriorate de client;

  • produse comandate special la cererea clientului;

  • piese de schimb comandate pe baza specificațiilor furnizate de client;

  • produse fără ambalaj original.

4. Costurile de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul produselor voluminoase sau transportate pe palet, clientul este responsabil de organizarea transportului în condiții de siguranță.

Dacă produsul este returnat deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin:

  • transfer bancar în contul indicat de client;

  • aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (dacă este posibil).

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile.

6. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primiți:

  • un produs defect,

  • un produs deteriorat în timpul transportului,

  • un produs diferit față de cel comandat,

vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la recepție.

Este necesară transmiterea de fotografii clare ale produsului și ambalajului.

În aceste situații, AQUATERM SRL va suporta costurile de transport pentru înlocuire sau retur.

7. Garanție și service

Produsele beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare.

Pentru solicitări de garanție sau service, vă rugăm să contactați echipa noastră tehnică.

8. Contact

Pentru solicitări privind retururi și rambursări, ne puteți contacta prin:

  • telefon: [număr contact]

  • email: [email contact]

  • formularul de contact disponibil pe site

9. Dispoziții finale

AQUATERM SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prezentei politici.

Prezenta politică este în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorului.